Как начать свой путь в продажах?

Ответ прост: Взять и сделать первый шаг на пути к обучению! Однако, как поверить в свои силы, если рядом нет опытного наставника, который бы помог на первых порах? Зададим вопросы руководителю отдела продаж - Михаилу Жилкову.

Не секрет, что компания «Образование» занимается подготовкой новых сотрудников к работе - без знаний ребята комплексно обучаются навыкам продаж с помощью тренингов, мастер-классов и взаимодействия с квалифицированными спикерами. Один из таких спикеров руководит коллективом, и как никто другой знает специфику успешной продажи.

- Миша, какими навыками, по твоему мнению, должен обладать человек, пришедший на роль менеджера?

- Я думаю, что это упорство и настойчивость. Они заложены в каждом из нас, но кто-то их умело прячет. Однако эти навыки не только про продажи, они в принципе про жизнь. Без них невозможно добиться высокого положения в обществе. Именно упорство и настойчивость помогают в обучении, комплексно воздействуют на наш профессиональный рост. Коммуникабельность ещё. Если ты не любишь разговаривать с людьми, путь в продаже тебе закрыт.

- А если стесняешься?

- Стеснение - это абсолютно нормально. Кто из нас не стеснялся хоть раз в жизни? В детстве, например. Важно понять, что стеснение - это всего лишь страх. Страх не оправдать ожидания, страх пасть в грязь лицом. Смелые люди ничего не стесняются, они идут напролом. И это, кстати, тоже важное качество менеджера. Не давить на клиента, но предлагать альтернативы, советовать, делать всё возможное, чтобы заинтересовать человека по ту сторону телефонной трубки. Стеснение можно преодолеть, если ты в хороших отношениях с коллективом и начальством. Они помогут.

- Ты со всеми в хороших отношениях?

- Стараюсь. Я вообще не конфликтный человек, всегда с любовью отношусь к новым сотрудникам. Ведь они пришли помочь нашей компании, а наша компания помогает им. У нас взаимовыгодное сотрудничество. Но бывают сложные ребята. Они спорят, отказываются выслушать, а после - сидят без продаж. С такими трудно находить общий язык.

- Это одна из типичных ошибок новичков. А есть ещё?

- Главная ошибка, которая усложняет весь процесс обучения - страх задавать вопросы. Я говорю: "Всё понятно?" В ответ кивают головой. А на деле оказывается, что понятно было процентов 5 из сказанного. Всегда говорю, что хороший менеджер должен уметь спрашивать. Это часть будущего успеха.

- Когда ты пришёл в отдел продаж сам, с чего начиналась адаптация?

- У меня был замечательный наставник и непреодолимое желание помогать людям. Ведь наши клиенты - это руководители школ, детских садов. У меня мама - заведующая садика в прошлом. Я видел, как много она на себя берёт, мучается с документацией. Моя мама большую часть времени пропадала на работе. И вот сейчас я один из тех людей, кто упрощает труд ее коллег. Разве не здорово? Когда я только пришёл в компанию, меня направляли на тренинги, показывали лучшие звонки наших специалистов и объяснили на практике, как всё устроено. Я уверен, что теория должна быть неотделима от практики.

- А как всё происходит сейчас?

- Так же, только намного лучше. За 7 лет работы мы создали крутую систему обучения. У нас есть свой корпоративный портал, где идет постоянное пополнение. Презентации, договоры, книги, лекции - всё можно найти там. Кстати, многие ребята говорят, что до этого никогда с таким не сталкивались. Огромный плюс нашей компании, я считаю.

- Что делаешь, если менеджер не выполняет план?

- Проводим анализ работы за месяц, вместе обсуждаем результаты и делаем выводы, формируем стратегию на следующий месяц, чтобы избежать повторных ошибок.

- Здорово! Значит, работа всё-таки ведётся поэтапно. И заключительный вопрос, что пожелаешь нашим специалистам?

- Нашему отделу продаж я хочу пожелать никогда не сдаваться, поддерживать свой мозг и тело в тонусе, развиваться и учиться, а также - ставить себе цели и достигать каждую из них!